近日，中國(guó)信通院在京舉行“2024全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)大會(huì)云·AI·計(jì)算國(guó)際合作論壇”，汽車云領(lǐng)航者典型案例評(píng)選結(jié)果同期發(fā)布。張家口產(chǎn)業(yè)投資控股集團(tuán)（簡(jiǎn)稱：張家口產(chǎn)投）被投企業(yè)——國(guó)內(nèi)頭部CEM客戶體驗(yàn)管理平臺(tái)北京卓思天成數(shù)據(jù)咨詢股份有限公司（簡(jiǎn)稱：卓思）“基于知識(shí)圖譜技術(shù)驅(qū)動(dòng)的新一代智能化客戶體驗(yàn)云平臺(tái)”成功入選“2024年第二屆汽車云領(lǐng)航者典型案例”，成為6家上榜企業(yè)之一，一同入選的還有一汽豐田、長(zhǎng)安汽車、智己汽車、騰訊云、簡(jiǎn)單云。

隨著云計(jì)算技術(shù)應(yīng)用的全面推進(jìn)，各行各業(yè)數(shù)字化進(jìn)程蓬勃發(fā)展。汽車行業(yè)作為“超級(jí)智能終端”，在經(jīng)歷了電動(dòng)化、智能化、網(wǎng)聯(lián)化的迭代發(fā)展，正朝向“車云一體”邁進(jìn)，正式步入“汽車云時(shí)代”。中國(guó)信通院“汽車云領(lǐng)航者典型案例評(píng)選”面向國(guó)內(nèi)成熟度高、具有示范標(biāo)桿作用的優(yōu)秀汽車云實(shí)踐案例，歷經(jīng)初審、企業(yè)答辯、專家評(píng)審等一系列程序，遴選出汽車云基礎(chǔ)設(shè)施、汽車云平臺(tái)搭建、汽車云上云應(yīng)用等領(lǐng)域的領(lǐng)軍力量。

當(dāng)前，中國(guó)汽車市場(chǎng)正加速?gòu)脑隽渴袌?chǎng)向存量市場(chǎng)轉(zhuǎn)移，數(shù)字技術(shù)的不斷加持讓消費(fèi)者擁有了更寬廣的選擇空間，但同時(shí)，獲客成本升高、用戶粘性下降，傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷路徑越來(lái)越難走通。如不能有效解決客戶忠誠(chéng)和復(fù)購(gòu)的問(wèn)題，企業(yè)很可能陷入“不砸錢買流量收入就下滑”的窘境，“以客戶為中心”已成為車企業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)新的著力點(diǎn)。

在此背景下，卓思圍繞客戶旅程和場(chǎng)景打造了“基于知識(shí)圖譜技術(shù)驅(qū)動(dòng)的新一代智能化客戶體驗(yàn)云平臺(tái)”，通過(guò)融合ASR、自然語(yǔ)言識(shí)別、智能語(yǔ)音技術(shù)、知識(shí)圖譜和自主學(xué)習(xí)算法模型，形成了適配多行業(yè)的底層開(kāi)放技術(shù)平臺(tái)，將企業(yè)搭建客戶體驗(yàn)數(shù)字化管理平臺(tái)的時(shí)間由數(shù)月縮短至一周之內(nèi)。通過(guò)打造客戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)、體驗(yàn)分析、體驗(yàn)改善的數(shù)字化全?？蛻趔w驗(yàn)業(yè)務(wù)閉環(huán)，可以幫助企業(yè)提高客戶滿意度和客戶保留率，降低獲客成本，增加企業(yè)收入及利潤(rùn)水平。

面對(duì)某豪華汽車品牌全面轉(zhuǎn)向“一切以客戶為中心”的發(fā)展戰(zhàn)略需求，卓思運(yùn)用先進(jìn)的NLP技術(shù)和客戶體驗(yàn)洞察模型，為該車企搭建了數(shù)字化、智能化的客戶體驗(yàn)云平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了客戶之聲的全面收集、可視化分析、深度洞察和透明改善，形成了客戶之聲的閉環(huán)管理。幾年來(lái)，卓思共為該車企400多家經(jīng)銷商提供了客戶體驗(yàn)云平臺(tái)解決方案，該車企實(shí)施了超過(guò)8,000個(gè)客戶體驗(yàn)改善案例，產(chǎn)出優(yōu)秀案例200+，成為該車企客戶體驗(yàn)管理項(xiàng)目成功落地的全球典范。

在汽車行業(yè)，客戶體驗(yàn)管理不僅可以為產(chǎn)品定位及營(yíng)銷方案提供參考，還可以為廠商及經(jīng)銷商增加客流、提升線索轉(zhuǎn)化率提供有效支持。卓思客戶體驗(yàn)云平臺(tái)曾幫助某車企將客戶邀約成功率提升了94%，年度客流增加了25%，年度收入增加了37%。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型漸入深水區(qū)，車企上云已成必然趨勢(shì)。以本次入選汽車云領(lǐng)航者典型案例為契機(jī)，卓思將依托自身廣泛深入的客戶體驗(yàn)管理專業(yè)知識(shí)以及多年服務(wù)于世界500強(qiáng)企業(yè)所積累的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)客戶體驗(yàn)“云引擎”，助力企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。